İade ve Değişim Politikası 1. Ürün Değişim Süreci fahrettin.com.tr üzerinden verilen siparişlerde online değişim işlemi yapılamamaktadır. Ürün değişimi yalnızca mağazalarımız üzerinden gerçekleştirilebilmektedir.
Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde mağazalarımızdan değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim yapılacak ürünlerin: kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajında, etiketleri eksiksiz şekilde olması gerekmektedir. Dikkat Edilmesi Gerekenler Abiye ve özel tasarım ürünlerde, değişim ve iade işlemlerinin kabul edilebilmesi için ürünün aynı gün içerisinde kargoya verilmiş olması gerekmektedir. Hijyen kategorisindeki ürünlerde, ambalajı açılmış, kullanılmış veya giyilmiş ürünlerde değişim/iade yapılamamaktadır. Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde, koruyucu ambalaj, jelatin veya güvenlik bandı açılmış ürünlerin değişim/iadesi kabul edilmemektedir.
2. Ürünün Bedeni Uygun Değilse Ne Yapmalıyım? Satın aldığınız ürünün bedeni size uygun değilse, değişim işlemini yalnızca mağazalarımız aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz. Değişim için: ürünün kullanılmamış olması, faturasının ibraz edilmesi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde başvuru yapılması gerekmektedir. Online beden değişimi hizmeti sunulmamaktadır.
3. Ürünüm Eksik ya da Yanlış Geldiyse Ne Yapmalıyım? Siparişiniz size eksik veya yanlış ulaştıysa: ürünü kullanmayınız, en kısa sürede müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçiniz. İletişim: [Müşteri Hizmetleri Telefon Numaranız] E-posta: [Destek E-posta Adresiniz]
4. Siparişim Birden Fazla Ürün İçeriyorsa Teslimat Nasıl Yapılır? Siparişinizde birden fazla ürün bulunuyorsa, ürünler farklı depolardan veya farklı çıkış noktalarından gönderilebilir. Bu nedenle siparişiniz size birden fazla paket halinde teslim edilebilir.
5. Ürünü İade Etmek İstiyorum, Ne Yapmalıyım? fahrettin.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade işlemi için kullanıcı hesabınız üzerinden iade talebi oluşturmanız gerekmektedir. İade edilecek ürünlerin: kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajında, etiketleri eksiksiz, faturasıyla birlikte gönderilmiş olması zorunludur. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar Abiye ve özel tasarım ürünlerde, yalnızca ürünün aynı gün içerisinde kargoya verilmesi halinde iade kabul edilmektedir. Hijyen, kozmetik ve kişisel bakım kapsamındaki ürünlerde, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez. Özel kampanya, indirim veya promosyon dönemlerinde iade ve değişim koşulları farklılık gösterebilir.
6. Hangi Kargo Firması ile İade Göndermeliyim? İade gönderimlerinizi anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile yapmanız gerekmektedir. Kargo Firması: [Anlaşmalı Kargo Firmanız] Müşteri Kodu: [Kargo Müşteri Kodunuz] Gönderi Ünvanı: [Firma Ünvanınız] Anlaşmalı kargo dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek kargo ücretleri göndericiye ait olabilir.
7. İade Ücreti Hesabıma Ne Zaman Yansır? İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, inceleme ve onay süreci 1–5 iş günü içerisinde tamamlanır. İade onayının ardından, ödeme tutarı bankanıza bağlı olarak 3–10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta veya hesaba yansır. İade bedelinin hesabınıza geçiş süresi tamamen bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır. Bu süreçte fahrettin.com.tr’nin bankaya müdahale etme imkânı bulunmamaktadır.
